北京市消协前不久公布携号转网服务项目调查研究报告，七成被访者表明，在申请办理携号转网的全过程中遭受过艰难和阻拦，有的顾客乃至迫不得已因而舍弃携号转网。间距今年11月27日携号转网宣布在全国各地出示服务项目，早已过去一年的時间。殊不知，“前有申请办理转网重重障碍，后有转网即成‘二等用户’”——想不到携号转网迄今仍存有着感受较差的状况。

　　与此产生对比的是，西安移动自主将用户协议书期内调节为20年，导致用户携号转网遇阻，前不久遭受了陕西通讯管理局的通告。管理方法单位依规给与西安移动警示、处罚五万元的行政许可，规定严肃查处有关责任者。

　　携号转网为什么会遭受这么多人为因素阻碍？照理说，携号转网本来应是运营商自主创新服务项目、获得用户的一个突破口。但事实上，从北京市消协的调查报告看，三大运营商均要求申请办理“携号转网”务必到直营营业网点才可申请办理，新选购号需走完业务流程起效步骤才可申请办理转网；并且，受肺炎疫情危害，三大运营商均取消了上门服务写卡服务项目，网上申请办理作用无法启用。除此之外，有的运营商服务项目工作人员存有工作责任心难题，导致顾客对现行政策蒙查下，在携出方和携入方中间往返奔忙。在让数据信息为人民群众“跑腿服务”的移动互联网时期，出現那样的状况，让人难堪。

　　人为因素设障事实上是由“心病”而致。运营商仍然想念着携号转网前销售市场“生日蛋糕”的有滋有味，想吸引以往运营很多年的用户資源。与其说是吸引，实际上不如说是“捆缚”。很多年来，运营商沉迷于商品“粘性”对策，甘愿花些气力用特惠的资费套餐“捆缚”用户。回过头看用户，她们的“心病”在哪儿？据北京市消协的调研，数据信号及资费套餐是促进顾客携号转网的关键缘故。在其中，36.99%的用户是因为转网后资费套餐和套餐内容內容更性价比高才转网。由此可见，用户对服务项目感受和品牌影响力更在乎，与运营商的认知能力存有起伏。

　　移动互联网时期是重视用户的时期。运营商理应革除以商品为管理中心的逻辑思维，在公司价值取向中系统软件融进以用户为管理中心的核心理念。当各个领域日渐关心用户社群营销和使用价值营销战略，电信网领域也理应顺应时代，尽早消除权益堡垒，持续以自主创新全力提高知名品牌的诱惑力和感染力。期待运营商赶快戒掉“心病”，为携号转网尽早消除人为因素阻碍。

（文章内容来源于：广州日报）